FAQ

Si vous avez des questions concernant nos produits, votre commande, la livraison ou les retours, vous êtes au bon endroit. Notre page FAQ a été conçue pour vous fournir des réponses claires et rapides aux questions les plus fréquemment posées, afin de vous offrir une expérience simple, transparente et sereine avec soinsfrance.
Filtrer par sujet
Tous
  • Tous
  • Questions avant achat
  • Commande et livraison
  • À propos de nos politiques

Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape. Si vous avez une question concernant un produit, votre commande, la livraison ou nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Questions avant achat

Oui, nos compléments alimentaires sont conçus pour un usage quotidien, dans le respect des dosages recommandés indiqués sur chaque fiche produit.
Il est possible d’associer certains compléments, toutefois nous recommandons de respecter les conseils d’utilisation et de demander l’avis d’un professionnel de santé en cas de doute.
Certaines références conviennent aux régimes végétariens ou végétaliens. Cette information est précisée sur chaque page produit.
Nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs respectant les normes européennes de fabrication et de qualité.
Nous privilégions des formulations contenant des ingrédients soigneusement sélectionnés, d’origine naturelle lorsque cela est possible.
Les allergènes éventuels sont clairement mentionnés sur l’étiquetage et la fiche produit.
Nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant toute prise de compléments alimentaires dans ces situations.
Non, les compléments alimentaires viennent en complément d’une alimentation variée et équilibrée, et d’un mode de vie sain.
Vous pouvez consulter les descriptions détaillées de chaque produit ou contacter notre service client pour obtenir des conseils généraux.
Notre équipe peut vous orienter de manière générale, sans se substituer à un avis médical.

Commande et livraison

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et finalisez votre commande en toute sécurité.
Les délais varient selon la destination. En général, la livraison s’effectue sous quelques jours ouvrés.
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Une fois la commande confirmée, elle ne peut généralement plus être modifiée.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison sécurisée.
Actuellement, la livraison est disponible uniquement dans les zones précisées sur le site.
Veuillez d’abord vérifier le suivi. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions trouver une solution.
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après votre achat.

À propos de nos politiques

Les retours sont acceptés sous certaines conditions, précisées dans notre politique de retour.
Vous disposez d’un délai défini à compter de la réception de votre commande.
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ne sont généralement pas acceptés.
Il suffit de contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Nous appliquons des mesures strictes conformément à notre politique de confidentialité.
Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés.
Oui, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client.
Oui, elles peuvent être mises à jour à tout moment. Les modifications sont publiées sur le site.
Toutes nos politiques sont accessibles depuis le pied de page du site.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contacter le service client